Singapour: un pays qui offre le meilleur service
July 10, 2018Singapour: un pays qui offre le meilleur service
“Singapour prouve au monde entier que le fait d’être un grand pays ne doit pas nécessairement être grand, c’est l’attitude envers les détails, c’est la clé du succès, peu importe le pays ou la compagnie.”
Avant d’aller à Singapour, je me demandais pourquoi un si petit pays pouvait devenir l’un des meilleurs pays du monde et pourquoi tant de gens choisissaient Singapour comme point de transit lorsqu’ils voyageaient en Asie. Après mes 3 jours dans cette “Garden City”, j’ai enfin trouvé le secret de son succès.
Comme d’autres pays développés, Singapour est propre et bien organisé où les gens sont très amicaux et hospitaliers. Mais quand vous commencerez à approfondir les détails de ce pays, vous constaterez que Singapour offre le meilleur service que n’importe quel autre pays.
Les rues propres et bien rangées de Singapour
1. Concept de service profondément enraciné
Comme notre vol était en retard, nous avons dû attendre le chauffeur de 4h00 à 6h00. Mais il était encore dans une situation très énergique et passionnée à notre arrivée sans aucune plainte. Il nous a dit qu’il arrivait habituellement 15 minutes à l’avance parce que certains clients allaient atterrir plus tôt. Mais si l’avion était en retard, plus le voyage serait épuisant et plus ses clients voudraient se reposer à l’hôtel. Dans cette circonstance, il devait donner le confort, la compréhension et offrir un meilleur service.
2. Processus de service efficace et ordonné
A Singapour, j’ai rejoint 3 circuits en bus. Les visiteurs venaient de différents pays, séjournaient dans différents hôtels et avaient des itinéraires différents. Tous les matins, les chauffeurs ramassaient ponctuellement les visiteurs des différents halls d’hôtels au centre de distribution touristique, puis envoyaient les visiteurs dans les bus en fonction de leurs itinéraires. L’heure à chaque endroit de décor est arrangée parfaitement, ni trépidante ni sans but. Chaque fois que vous avez besoin d’une main, le personnel se présentera rapidement pour résoudre vos problèmes. Tous ces arrangements sans faille sont en réalité le résultat d’innombrables expériences et échecs.
Les visiteurs attendent leurs bus au centre de distribution. Les visiteurs attendent leurs bus au centre de distribution.
Les visiteurs attendent de prendre le téléphérique. Les visiteurs attendent de prendre le téléphérique.
Sentosa est une attraction célèbre que j’ai visitée. De nombreux visiteurs viennent ici tous les jours mais il reste bien organisé. Le téléphérique est en bon état et l’aquarium a des indications de direction claires. Même à la gare de train léger, où le train circule toutes les 30 secondes, des membres du personnel organiseront les passagers pour monter et descendre.
3. Esprit de service méticuleux
À Singapour, vous pouvez voir des étrangers vous sourire partout. Les gens qui travaillent dans les attractions touristiques sourient du fond de leur cœur, même lorsqu’ils font un travail monotone comme la collecte de lunettes 4D. Les préposés du restaurant vous sourient pour avoir commandé un petit-déjeuner ne valant que 5 dollars de Singapour. Ils croient que travailler pour des visiteurs du monde entier est plus qu’un travail, c’est une image à travers laquelle le concept que le service est le plus à Singapour peut être étendu au reste du monde.
Lors d’un safari de nuit, j’ai choisi d’explorer par moi-même, mais j’ai perdu mon chemin sur un carrefour à trois crotched. Alors j’ai sorti ma carte et j’avais l’intention de la lire. À ce moment-là, un membre du personnel du zoo m’a approché et m’a demandé si j’avais besoin d’aide. À ma grande surprise, en ouvrant la carte, il a allumé la torche pour moi. Même si c’était un comportement involontaire, j’étais encore profondément impressionné.
Un petit cerf que j’ai rencontré lors de mon safari de nuit au Singapore ZooUn petit cerf que j’ai rencontré lors de mon safari de nuit au zoo de Singapour
Le tourisme est la deuxième plus grande industrie pilier de Singapour, mais le pourboire n’est pas une pratique ici. C’est-à-dire que vous ne pouvez pas recevoir d’argent supplémentaire, peu importe la qualité de votre service. Malgré cela, les gens que j’ai rencontrés à Singapour, peu importe qu’ils soient chauffeurs, guides touristiques, grooms ou préposés au restaurant, étaient tous très heureux de fournir le meilleur service à leurs clients. Comment ne pas tomber amoureux d’un pays quand il prête attention à chaque détail? Comment ne pas convaincre vos clients lorsque vous avez tiré le meilleur parti de votre service? C’est ce que Singapour m’a appris.
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