Le marketing par SMS pour les petites entreprises

Le marketing par SMS pour les petites entreprises est crucial.

La plupart des clients possèdent un smartphone et consultent leurs messages dès le réveil.

Avec un taux d’ouverture de 82 %, les SMS peuvent aider les petites entreprises à atteindre leur public cible au moment et à l’endroit où il passe son temps, c’est-à-dire sur son téléphone.

Utilisez le marketing par SMS pour exploiter cette ressource abordable et atteindre votre clientèle captive.

Le marketing par SMS est une méthode de communication qui consiste à envoyer de courts messages aux téléphones des clients par SMS.

Cette approche permet une communication rapide et directe, augmentant ainsi la probabilité de réception du message. Envisagez d’utiliser le marketing par SMS comme principale stratégie de communication. Les SMS peuvent être utilisés parallèlement au marketing par courrier électronique dans le cadre d’une approche omnicanale.

L’envoi de SMS marketing n’est légal qu’avec le consentement explicite du destinataire et en respectant des règles strictes énoncées dans la loi sur la protection des consommateurs par téléphone (Telephone Consumer Protection Act – TCPA), créée par la Commission fédérale des communications (Federal Communications Commission – FCC).

Les messages textuels de marketing doivent respecter les règles suivantes :

Pour recevoir des messages textuels de marketing, les consommateurs doivent donner leur consentement explicite en acceptant de recevoir ces messages. Les entreprises doivent inclure des informations sur la manière de refuser de recevoir des SMS marketing dans chaque SMS envoyé.

Les SMS publicitaires ne peuvent être envoyés qu’entre 8 heures et 21 heures dans le fuseau horaire du destinataire.

Chaque SMS marketing doit inclure les tarifs des données, les clauses de non-responsabilité et les politiques de protection de la vie privée.

Pour les petites entreprises, le marketing par SMS est-il un investissement rentable ?

En 2022, 75 % des clients ont exprimé leur désir de recevoir des SMS de la part d’entreprises. En fait, 30 % des clients effectuent des achats en réponse à des messages textuels.

L’utilisation de la messagerie SMS pour communiquer avec vos clients peut vous donner un avantage sur les autres entreprises de votre secteur. En outre, vous pouvez attirer les clients qui préfèrent recevoir des nouvelles, des coupons, des promotions, des rappels de rendez-vous et d’autres messages par SMS.

Le marketing par SMS peut contribuer à l’enrichissement de votre liste d’adresses électroniques en offrant aux clients un accès instantané à des coupons et à d’autres offres, apportant ainsi une valeur ajoutée à tous ceux qui s’y inscrivent. Une fois que vous avez constitué une solide liste de contacts, vous pouvez commencer à envoyer des SMS promotionnels pour attirer de nouveaux clients.

Le marketing par SMS peut contribuer à l’enrichissement de votre liste d’adresses électroniques en offrant aux clients un accès instantané à des coupons et à d’autres offres, apportant ainsi une valeur ajoutée à tous ceux qui s’y inscrivent. Une fois que vous avez constitué une solide liste de contacts, vous pouvez commencer à envoyer des textes promotionnels pour attirer davantage de clients.

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Le marketing par SMS pour les petites entreprises vous permet également de vous engager plus facilement auprès de vos clients. Les SMS personnalisés vous permettent d’instaurer un climat de confiance en faisant savoir à vos clients que vous appréciez leur travail. 54 % des clients préfèrent recevoir des messages textuels de la part des marques.

L’intégration du marketing par SMS dans votre stratégie de communication peut améliorer votre capacité à vendre et à établir des relations avec vos clients.

Les spécialistes du marketing qui adoptent une approche omnicanale peuvent augmenter de 30 % la valeur à vie d’un client.
En moyenne, les gens consultent leur téléphone toutes les quatre minutes. Le marketing par SMS tire parti d’une opportunité importante en assurant la visibilité de votre marque et en vous permettant de créer des messages personnalisés que les clients verront lorsqu’ils consulteront leur téléphone.

Cela peut stimuler l’engagement des clients en les dirigeant vers votre site web, vos réseaux sociaux et d’autres canaux. Les messages de marketing par SMS ont un taux d’ouverture de 98 %. Ce type d’interaction peut accroître l’engagement envers votre marque et d’autres clients.

Pour fournir un service client rapide, envisagez d’utiliser une communication en temps réel ou un chatbot dans le cadre de votre service de marketing par SMS. En utilisant un chatbot avec des réponses pré-écrites, vous pouvez être disponible pour répondre aux questions des clients à tout moment, et pas seulement pendant les heures de bureau. Ce niveau de service élevé peut vous aider à établir une relation solide avec vos clients.

En outre, il est possible d’envoyer des messages personnalisés et ciblés.

Les téléphones sont personnels, les messages qu’ils reçoivent doivent donc l’être aussi. Il est essentiel de rédiger des SMS marketing personnalisés et ciblés. Il est important d’utiliser le nom du destinataire et des données pertinentes pour segmenter le message en fonction des intérêts du public, des fuseaux horaires et d’autres distinctions importantes. N’envoyez que des contenus pertinents et utiles aux abonnés des SMS marketing afin de conserver leur confiance et de créer un lien réfléchi entre eux et votre entreprise.

Le partage de campagnes et d’offres promotionnelles est un excellent moyen d’attirer les clients.
Utilisez le marketing par SMS pour informer les clients des promotions et des offres sur vos produits et services.

Incluez des liens vers des pages de produits et des codes exclusifs à utiliser au moment du paiement.
En outre, utilisez des fonctions de message texte telles que le “text-to-join” pour recueillir le consentement de vos clients pour vos campagnes de marketing par SMS et par courrier électronique. Fournissez un numéro de téléphone aux abonnés potentiels pour qu’ils acceptent de recevoir les communications marketing par courrier électronique de votre entreprise.

Envoyez des rappels de rendez-vous, des invitations à des événements et des offres exclusives directement dans leur boîte de réception.

Améliorer l’expérience des clients grâce au SMS

Dans le monde d’aujourd’hui, dominé par les consommateurs, il est essentiel de créer une expérience client positive.

Des études récentes indiquent que 58 % des clients sont prêts à payer davantage pour une expérience favorable. Par conséquent, les entreprises et les centres de contact doivent trouver des moyens de fournir le plus haut niveau de service à la clientèle tout en utilisant des pratiques efficaces.

Un moyen pratique et productif de parvenir à la clarté et à la concision consiste à mettre en œuvre la messagerie SMS pour vérifier les engagements ou prendre des nouvelles des clients.

Pourquoi l’utilisation de la messagerie SMS améliore-t-elle l’expérience client ?

De nos jours, l’interaction positive avec les clients repose sur la rapidité : rapidité avec laquelle un client reçoit sa commande, rapidité de la procédure de retour, temps nécessaire pour trouver ce qu’il cherche sur un site web et obtention d’un retour d’information rapide sur son expérience.

La messagerie SMS est un outil efficace pour améliorer l’expérience client, car elle permet aux clients d’interagir rapidement avec une marque. En offrant aux clients la possibilité de vous contacter directement, vous engagez une conversation qui peut être automatisée ou axée sur les exceptions. Cela permet de retenir l’attention des acheteurs potentiels au fur et à mesure des échanges.

La messagerie SMS permet également aux entreprises de personnaliser l’expérience globale du client. Pensez à la fréquence à laquelle nous utilisons nos téléphones tous les jours. En interagissant directement avec les clients via leurs appareils, vous donnez une personnalité à votre marque tout en reconnaissant que vous les entendez et que vous êtes à l’écoute de leurs besoins.

En outre, l’utilisation des SMS offre aux clients la commodité qu’ils souhaitent. Le taux d’ouverture des SMS est supérieur à 90 %, contre 10 % pour les courriels. Ce moyen de communication immédiat permet aux clients d’interagir avec une marque de manière pratique, ce qui constitue un moyen prometteur d’augmenter les ventes.

Il existe plusieurs façons d’améliorer l’expérience client et d’augmenter le retour sur investissement grâce à l’utilisation de la messagerie SMS.

Le marketing mobile est l’outil le plus efficace pour promouvoir votre marque de manière proactive. C’est là que l’importance du SMS en tant qu’outil de marketing prend tout son sens ; c’est l’un des moyens les plus efficaces d’exploiter le caractère direct et la simplicité du SMS.

Une campagne de SMS bien planifiée peut être utilisée avec succès pour des offres limitées ou des promotions de grande envergure. La première étape consiste à intégrer votre base de données CRM à une API SMS programmable et à développer un parcours client composé de messages courts et clairs, avec une offre attrayante et un appel direct à l’action. Cela peut conduire à une augmentation significative des ventes, ainsi qu’à une base de données CRM précieuse pour l’engagement et le retour d’information des clients.

En outre, l’instauration d’une confiance dans votre marque doit être une priorité dans chaque conversation.

Pour instaurer une confiance durable, il faut faire de belles promesses et les tenir. La messagerie en nuage permet de sauvegarder l’historique des conversations textuelles des clients, ce qui favorise des interactions plus personnelles et des réponses plus pertinentes à leurs questions. En combinant les réponses automatiques et l’interaction avec un agent, les entreprises peuvent respecter leurs engagements envers les clients tout en résolvant leurs problèmes à un rythme satisfaisant, améliorant ainsi l’expérience des clients et les fidélisant.

Les clients se sentent souvent frustrés lorsqu’ils sont laissés dans l’ignorance. Évitez d’attendre des heures, voire des jours, la réponse à votre message texte. Rassurez vos clients sur le fait qu’ils ont été entendus et qu’ils sont importants en lançant des réponses automatiques par SMS à partir de votre entreprise.

Ces messages peuvent informer le client de la réception de son message et lui fournir des instructions supplémentaires, comme par exemple la date à laquelle sa demande sera traitée.

Les entreprises peuvent rassurer leurs clients en prenant des mesures simples pour résoudre leurs problèmes. Afin de réduire les temps d’attente et d’alléger la charge des centres d’appels, les canaux SMS peuvent être promus comme outil principal de communication avec les clients. Par exemple, si une file d’attente dépasse un certain temps d’attente, il est possible de rappeler le client ou d’envoyer un message SMS avec un lien pour prendre rendez-vous. Il est donc essentiel de maintenir un ton formel, d’utiliser une voix active et de veiller à la cohérence et à la clarté du texte.

En outre, un client mécontent peut abandonner une marque après de nombreux appels concernant un problème non résolu. L’intégration de la messagerie SMS dans vos pratiques quotidiennes est inestimable.